苏兰武接听12345市民热线 倾听民声 回应关切

（记者　高文涛）3月30日，市委副书记、市长苏兰武到德州市12345市民热线受理中心，现场接听群众来电，耐心倾听诉求事项，积极稳妥解决群众遇到的各类难题。

电话接听期间，苏兰武认真接听每一位群众来电，内容涉及公共教育、城市建设、交通设施等民生领域。针对每一件群众诉求，苏兰武都仔细倾听、详细记录，详尽了解事项的来龙去脉。苏兰武感谢每位来电群众对禹城市政府工作的支持、理解和监督，针对现场受理的问题，能现场解答解决的，当场给予解释回复；需要调查核实解决的，立说立行，马上部署，迅速召开调度工作会议，安排相关部门具体牵头负责，明确办理时限，力促高质高效解决解释到位。

苏兰武强调，12345市民热线作为政府察民情、听民声、解民忧的有效平台，是政府和百姓沟通的窗口和桥梁。各级各部门要提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，对群众反映的问题要高度重视、加强调度、快结快办，不断提高群众的满意度。要举一反三、突出重点，剖析根源、精准施策，积极回应群众最急最忧最愁最盼的问题，切实解决群众最关心最直接最现实的利益问题，着力补齐民生短板，不断提高公共服务水平，有效增强群众的获得感、幸福感和安全感。要着力抓好办理进度的督导落实，强化问题导向，改进工作作风，提高办理效能，确保件件有落实、事事有回音，真正用热线办理的“阳光指数”和部门单位的“服务指数”，助力群众和市场主体的“幸福满意指数”，助推禹城经济社会的“高质量发展指数”。